Sr.アプリケーションサポートエンジニア

ketteQは、サプライチェーンプランニングとオートメーションのプラットフォームです。Salesforce Platform上に構築されたService Deliveryアプリケーションのクライアントサポートを提供する、非常に強力で経験豊富なアプリケーションサポートエンジニアを募集しています。 この仕事には、非常に魅力的な報酬パッケージと在宅勤務の特典があります。大手グローバルブランドや経験豊富なグローバルチームと一緒に働くことができます。もしあなたがハイエナジーで、モチベーションが高く、イニシアチブを取ることができる人であれば、この仕事はあなたにとって素晴らしい機会になるかもしれません。応募資格は以下の通りです。

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担当︓200D

• カスタマーサポートポータル、Eメール、電話、ビデオ通話によるお客様のリクエストの管理
• クライアントと協力して、課題の正しい優先順位を確立すること
• すべてのサービスリクエストが、定義されたSLAに従って応答されることを保証する。
• お客様から報告された問題を、お客様の本番環境で検証する。
• 幅広いサービスや機能領域におけるインシデントの診断とトラブルシュート
• 問題や課題を解決に導く
• 問題の根本原因分析の実施
• 必要に応じて社内チームへのエスカレーションを行う
• クライアントの機能強化の要望を理解し、R&Dチームと連携して要望の優先順位を決める
• システムを監視する
• アプリケーションのコンフィギュレーション管理
• 必要に応じてユーザートレーニングを提供する
• クライアントと実装またはR&Dチームとの通話に参加する。

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必要条件

• クラウドホスト型サプライチェーンアプリケーションのアプリケーションサポートまたはテクニカルコンサルタントとしての経験3年以上
• Salesforceベースのフィールドサービスアプリケーションの専門知識
• サービス精神旺盛で、顧客管理能力の高い方
• 優れた分析能力
• 優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力、高度な技術者および非技術者の両方と効果的にコミュニケーションする能力。
• 日本語に堪能で、英語に精通していること。
• ダイナミックなスタートアップ環境で効果的に仕事をする能力

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• 以下のツール/技術の使用経験が必要です：

1. Salesforceプラットフォーム
2. PostgreSQLのようなデータベース
3. エスキュービズム
4. ETLツール（Pentaho、Talend）
5. Unix オペレーティングシステム
6. ジラ
7. エムエスオーオフィス

学歴工学、コンピュータサイエンス、または類似の分野で学士号を取得。

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