企業は、顧客との距離を縮め、購買習慣をリアルタイムで把握し、カスタマージャーニーに対する影響力を高めるという有益な探求を続けていますが、正確なサプライチェーンの予測・計画データは、聖杯のような存在になっています。

顧客関係管理（CRM）プラットフォームの世界的リーダーであるSalesforceは、マーケティング、セールス、コマース、サービス、ITなどのチームが、どこからでも一体となって顧客との関係を管理できるように、顧客アプローチの近代化で名を馳せています。その重要な要素に、ketteQとのパートナーシップによって、サプライチェーンオペレーションが加わりました。

特にグローバルなサプライチェーンの混乱が続く中、サプライチェーン予測の重要性は著しく高まっています。製品や配送を待ち、即座の回答を期待するようになった顧客に対して、企業はこれまで以上に重要な情報を共有する能力を必要としています。

私のものはどこ？

SalesforceのChief Enterprise StrategistであるBruce Richardson氏は、「私の荷物はどこにあるのか、いつ届くのか、というのは最も一般的なお客様の質問です」と述べています。

Salesforceのプラットフォーム上に構築されたサプライチェーンパートナーを追加することは、長年の目標であったとリチャードソンは指摘します。Salesforce上で構築された唯一のデジタルサプライチェーンプランニングとオートメーションプラットフォームであるketteQとの提携により、Salesforceは新しいサービスのフロンティアを管理するだけでなく、顧客の注文に関する可視性を大幅に向上させることができました。

期待に胸を膨らませているお客様の痛みを聞きながら、手助けができないことほど悔しいことはない、とリチャードソンは言う。

ロサンゼルスの港が、まだ完全に解消されていない壊滅的な詰まりに見舞われたときがそうだった。実際、港湾、倉庫、小売業者にとっての混乱は2023年まで続くと予測されているため、「正常な」サプライチェーンは今年も期待できない。

商品が積み重なり、人手不足で事態はさらに悪化した。リチャードソンは、「それはセールスフォースの領域ではありません」と言う。同社は、サプライチェーンの問題を把握し、顧客に正確に伝える必要がありました。

"私たちの目標は、お客様がお客様の期待に応えられるようにすることです。サプライチェーンに関する知識は多ければ多いほどいい」とリチャードソンは言います。

プレッシャーを和らげる

営業やマーケティングチームは、サプライチェーンの遅延に関する顧客の質問に答えるという無限ループに陥っています。その答えをより明確に把握することが、CRMシステムにとって最も重要となっています。

ketteQは、商品の所在を視覚的に示すのに役立つツールを作成します。Salesforceと統合されたketteQプラットフォームは、CRMを、サプライチェーン情報を伝えるために一から設計したかのように見せることができます。

また、Salesforceとの連携により、社内チームへのketteQの導入が容易になり、より早く導入することができるようになりました。

"ketteQのようなパートナーを持つことで、サプライチェーンの責任者のような、普段は目の前にいないような幹部との会話に参加できるようになったことも大きいです "とリチャードソン氏は言います。

サプライチェーンの問題は、今やどこにでもあるものであり、サプライチェーンを理解することは、CRMの機能に折り込むことが重要なイノベーションとなります。

マスオーケストレーションが必要

サプライチェーン全体をより強力かつ正確に可視化する必要性が高まっています。製品が作られてから、顧客がそれを注文し、玄関先に届けられるまで、その旅には複数のサプライチェーンと輸送ステップがあります。  

製造から配送までの各ステップのタイミングを明確に可視化し、さらには問題を予測し、混乱に備えて調整することは、先進的なプラットフォームが企業の実現に貢献するオーケストレーションです。

マスオーケストレーションの利点は、廃棄物の削減、ジャストインケースの在庫の削減、製品の再設計など、企業が突然降ろせなくなる部品を抱えることになる事態を予測することにあります。

ketteQのプラットフォームは、業界がサプライチェーンの課題に取り組む中で、イノベーションとケイパビリティを推進し続けています。

"今回の提携に本当にワクワクしています。"とリチャードソンは語っています。"私は30年以上サプライチェーンに携わってきましたが、ketteQと組むことで世界の仕組みを変えることができるチャンスにワクワクしています。"